Una pime del sector retail necessitava reduir la càrrega de treball del seu equip d'atenció al client, que passava gran part del dia responent a les mateixes consultes una vegada i una altra.

La nostra solució

Implementem un agent d'IA basat en RAG que consulta la documentació interna (FAQ, procediments, polítiques comercials...) i respon en llenguatge natural. El sistema s'integra amb el gestor de tiquets existent: els casos senzills es resolen de manera automàtica i els més sensibles es deriven a la persona adequada, deixant sempre constància del context i de la conversa anterior.

Tecnologies utilitzades